POLITYKA ZWROTOW I REKLAMACJI

1. Kto moze zwrocic towar?

Prawo do zwrotu towaru bez podania przyczyny przysluguje:

• Konsumentom – osobom fizycznym dokonujacym zakupu niezwiazanego z dzialalnoscia gospodarcza lub zawodowa,
• Przedsiebiorcom na prawach konsumenta (PNPK) – osobom fizycznym prowadzacym dzialalnosc gospodarcza, ktore dokonuja zakupu niezwiazanego z zawodowym charakterem ich dzialalnosci.

2. Termin na zwrot

• 14 dni od dnia otrzymania towaru na zlozenie oswiadczenia o odstapieniu od umowy.
• 14 dni od dnia zlozenia oswiadczenia na odeslanie towaru.

Termin jest zachowany, jesli oswiadczenie/przesylka zostanie wyslana przed jego uplywem.

3. Jak dokonac zwrotu? – KROK PO KROKU

4. Warunki przyjecia zwrotu

Towar musi byc:

• ✓Nieuzywany – bez sladow montazu, eksploatacji lub uszkodzen
• ✓Kompletny – ze wszystkimi elementami, w jakich zostal dostarczony
• ✓W oryginalnym opakowaniu – jesli bylo dostarczone (opakowanie moze byc otwarte w celu sprawdzenia towaru)
• ✓Czysty – bez zabrudzen, smaru, plynow eksploatacyjnych

5. Zmniejszenie wartosci towaru

Jesli towar nosi slady uzytkowania wykraczajace poza konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, zastrzegamy sobie prawo do pomniejszenia zwracanej kwoty o wartosc odpowiadajaca zmniejszeniu wartosci towaru.

Przyklady sytuacji powodujacych zmniejszenie wartosci:

• slady montazu (rysy, obtarcia, slady narzedzi),
• zabrudzenia (smar, olej, plyny eksploatacyjne),
• brak oryginalnego opakowania lub jego zniszczenie,
• brak elementow zestawu (srub, uszczelek, instrukcji itp.).

6. Koszty zwrotu

Koszt odeslania towaru ponosi Kupujacy.

Zalecamy:

• wysylke przesylka ekonomiczna z mozliwoscia sledzenia,
• ubezpieczenie przesylki (nie odpowiadamy za uszkodzenia powstale w transporcie zwrotnym).

W przypadku towarow wielkogabarytowych (np. zderzaki, blotniki, elementy karoserii) koszt przesylki moze byc wyzszy – prosimy o kontakt w celu ustalenia najkorzystniejszej opcji.

7. Towary wylaczone z prawa zwrotu

Prawo odstapienia od umowy nie przysluguje w przypadku:

• ✗Towarow wyprodukowanych na specjalne zamowienie wedlug specyfikacji Klienta
• ✗Towarow dostarczonych w zapieczetowanym opakowaniu, ktorych po otwarciu nie mozna zwrocic ze wzgledow higienicznych (np. filtry kabinowe, niektore uszczelki)
• ✗Towarow, ktore po dostarczeniu zostaly nierozlacznie polaczone z innymi rzeczami

8. Zwrot srodkow – szczegoly

Zwrot nastepuje w ciagu 14 dni od otrzymania towaru. W przypadku platnosci karta zwrot moze potrwac dodatkowe 3-5 dni roboczych (czas przetwarzania przez bank).

1. Podstawa reklamacji

Reklamacje mozesz zlozyc na podstawie:

2. Co podlega reklamacji?

• ✓Wady fabryczne
• ✓Uszkodzenia powstale podczas transportu (zgloszone niezwlocznie)
• ✓Niezgodnosc towaru z opisem lub zamowieniem
• ✓Brak deklarowanych wlasciwosci lub funkcji
• ✓Niekompletnosc zestawu

3. Co NIE podlega reklamacji?

• ✗Uszkodzenia mechaniczne powstale z winy uzytkownika
• ✗Uszkodzenia wynikajace z nieprawidlowego montazu
• ✗Normalne zuzycie eksploatacyjne
• ✗Wady wynikajace z uzytkowania niezgodnego z przeznaczeniem
• ✗Uszkodzenia powstale w wyniku wypadku lub kolizji
• ✗Wady towarow uzywanych wynikajace z ich wczesniejszej eksploatacji (opisane w ofercie)

4. Jak zlozyc reklamacje? – KROK PO KROKU

5. Twoje uprawnienia w przypadku uznanej reklamacji

Dla Konsumentow i PNPK (w kolejnosci):

Uwaga: Nie mozesz odstapic od umowy, jesli wada jest nieistotna.

6. Koszty reklamacji

7. Termin rozpatrzenia reklamacji

• 14 dni od dnia otrzymania zgloszenia reklamacyjnego (wraz z towarem, jesli byl wymagany).
• Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji.

8. Reklamacja uszkodzen transportowych

Jesli przesylka dotarla uszkodzona:

Uwaga: Brak protokolu szkody moze utrudnic dochodzenie roszczen od przewoznika, ale nie wyklucza reklamacji u nas.

1. Wymiana na inny rozmiar/wariant

Jesli zamowiony towar nie pasuje do Twojego pojazdu lub chcesz wymienic go na inny wariant:

1. Skontaktuj sie z nami przed odeslaniem towaru: maciej.fabianski@techtronic24.pl lub tel. +48 888 367 751
2. Uzgodnimy dostepnosc zamiennika i roznice w cenie (jesli dotyczy).
3. Odeslij towar w stanie nienaruszonym.
4. Po otrzymaniu towaru wyslemy zamiennik.

2. Wymiana w ramach reklamacji

W przypadku uznanej reklamacji wymiana na nowy egzemplarz jest bezplatna, a koszty dostawy pokrywa Sprzedawca.

1. Weryfikacja dopasowania czesci

Aby uniknac problemow ze zwrotami, zalecamy weryfikacje dopasowania czesci przed zakupem.

2. Pozasadowe rozwiazywanie sporow

Jesli nie jestes zadowolony z wyniku reklamacji, mozesz skorzystac z:

• Stalego polubownego sadu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej
• Mediacji prowadzonej przez Wojewodzki Inspektorat Inspekcji Handlowej
• Pomocy miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentow

Wiecej informacji: https://www.uokik.gov.pl

3. Kontakt w sprawie zwrotow i reklamacji