Zwroty i reklamacje - Techtronic24.pl

INFORMACJE O SPRZEDAWCY

FHU Techtronic Jacek Konieczny

ul. Jerzego i Ryszarda Kowalczyków 26

45-594 Opole

NIP: 6921519243 | REGON: 390477085

Kontakt:

E-mail: maciej.fabianski@techtronic24.pl

Telefon: +48 888 367 751

Adres do wysyłki zwrotów/reklamacji (magazyn):
ul. Borowa 6, 46-053 Chrząstowice

CZĘŚĆ I – ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)

1. Kto może zwrócić towar?

Prawo do zwrotu towaru bez podania przyczyny przysługuje:

Konsumentom – osobom fizycznym dokonującym zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą lub zawodową,
Przedsiębiorcom na prawach konsumenta (PNPK) – osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, które dokonują zakupu niezwiązanego z zawodowym charakterem ich działalności.

Uwaga: Przedsiębiorcy dokonujący zakupów związanych z działalnością zawodową nie mają ustawowego prawa do zwrotu towaru. W indywidualnych przypadkach prosimy o kontakt – rozpatrzymy każdą sytuację osobno.

2. Termin na zwrot

14 dni od dnia otrzymania towaru na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
14 dni od dnia złożenia oświadczenia na odesłanie towaru.

Termin jest zachowany, jeśli oświadczenie/przesyłka zostanie wysłana przed jego upływem.

3. Jak dokonać zwrotu? – KROK PO KROKU

KROK 1: Zgłoś zwrot

Najszybszym i zalecanym sposobem jest zgłoszenie zwrotu online w naszym sklepie:

masz konto – przejdź do zamówienia w panelu konta i wybierz opcję zwrotu,
nie masz konta – skorzystaj z formularza zwrotu online (wystarczy numer zamówienia, adres e-mail i kod pocztowy).

Po zgłoszeniu online od razu otrzymasz numer zwrotu – napisz go na paczce ze zwracanym towarem.

Oświadczenie o odstąpieniu możesz też złożyć jednym z poniższych sposobów:

E-mail	maciej.fabianski@techtronic24.pl
List	FHU Techtronic Jacek Konieczny, ul. Borowa 6, 46-053 Chrząstowice

W oświadczeniu podaj:

imię i nazwisko,
adres,
numer zamówienia,
datę odbioru towaru,
nazwę zwracanego produktu,
numer konta bankowego do zwrotu środków.

Możesz skorzystać z formularza odstąpienia (Załącznik na końcu dokumentu) lub napisać oświadczenie własnymi słowami.

KROK 2: Otrzymaj potwierdzenie

Przy zgłoszeniu online potwierdzenie wraz z numerem zwrotu otrzymasz od razu. Po otrzymaniu oświadczenia e-mailem lub listownie wyślemy potwierdzenie na Twój adres e-mail w ciągu 24 godzin (w dni robocze).

KROK 3: Zapakuj i wyślij towar

Zapakuj towar w sposób zabezpieczający przed uszkodzeniem podczas transportu.
Dołącz kopię dowodu zakupu (paragon/faktura) lub podaj numer zamówienia.
Jeśli zgłaszałeś zwrot online – napisz numer zwrotu na paczce.
Wyślij na adres magazynu: ul. Borowa 6, 46-053 Chrząstowice

KROK 4: Otrzymaj zwrot środków

Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas towaru (lub dowodu jego odesłania). Zwracamy:

cenę towaru,
koszt najtańszej dostępnej u nas metody dostawy (jeśli wybrałeś droższą opcję, różnicę pokrywasz samodzielnie).

4. Warunki przyjęcia zwrotu

Towar musi być:

✓Nieużywany – bez śladów montażu, eksploatacji lub uszkodzeń
✓Kompletny – ze wszystkimi elementami, w jakich został dostarczony
✓W oryginalnym opakowaniu – jeśli było dostarczone (opakowanie może być otwarte w celu sprawdzenia towaru)
✓Czysty – bez zabrudzeń, smaru, płynów eksploatacyjnych

Możesz:

• Rozpakować towar i obejrzeć go w takim zakresie, w jakim mógłbyś to zrobić w sklepie stacjonarnym.
• Sprawdzić, czy towar pasuje do Twojego pojazdu (bez montażu).

Nie możesz:

• Montować części w pojeździe.
• Używać towaru.
• Uszkodzić oryginalnego opakowania w stopniu uniemożliwiającym dalszą sprzedaż.

5. Zmniejszenie wartości towaru

Jeśli towar nosi ślady użytkowania wykraczające poza konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, zastrzegamy sobie prawo do pomniejszenia zwracanej kwoty o wartość odpowiadającą zmniejszeniu wartości towaru.

Przykłady sytuacji powodujących zmniejszenie wartości:

ślady montażu (rysy, obtarcia, ślady narzędzi),
zabrudzenia (smar, olej, płyny eksploatacyjne),
brak oryginalnego opakowania lub jego zniszczenie,
brak elementów zestawu (śrub, uszczelek, instrukcji itp.).

6. Koszty zwrotu

Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący.

Zalecamy:

wysyłkę przesyłką ekonomiczną z możliwością śledzenia,
ubezpieczenie przesyłki (nie odpowiadamy za uszkodzenia powstałe w transporcie zwrotnym).

W przypadku towarów wielkogabarytowych (np. zderzaki, błotniki, elementy karoserii) koszt przesyłki może być wyższy – prosimy o kontakt w celu ustalenia najkorzystniejszej opcji.

7. Towary wyłączone z prawa zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

✗Towarów wyprodukowanych na specjalne zamówienie według specyfikacji Klienta
✗Towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych (np. filtry kabinowe, niektóre uszczelki)
✗Towarów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami

8. Zwrot środków – szczegóły

Metoda płatności przy zakupie	Sposób zwrotu
Przelewy24 (przelew, BLIK, karta)	Przelew na konto bankowe
Za pobraniem	Przelew na konto bankowe
Przy odbiorze osobistym	Przelew na konto bankowe lub gotówka

Zwrot następuje w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. W przypadku płatności kartą zwrot może potrwać dodatkowe 3-5 dni roboczych (czas przetwarzania przez bank).

CZĘŚĆ II – REKLAMACJE

1. Podstawa reklamacji

Reklamację możesz złożyć na podstawie:

A) Niezgodności towaru z umową (dotyczy Konsumentów i PNPK)

Sprzedawca odpowiada za wady, które istniały w momencie dostarczenia towaru i ujawniły się w okresie:

2 lat – dla towarów nowych,
1 roku – dla towarów używanych.

B) Rękojmi (dotyczy Przedsiębiorców)

Odpowiedzialność ograniczona do 1 roku od wydania towaru.

C) Gwarancji producenta (jeśli dotyczy)

Warunki określone w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu.

2. Co podlega reklamacji?

✓Wady fabryczne
✓Uszkodzenia powstałe podczas transportu (zgłoszone niezwłocznie)
✓Niezgodność towaru z opisem lub zamówieniem
✓Brak deklarowanych właściwości lub funkcji
✓Niekompletność zestawu

3. Co NIE podlega reklamacji?

✗Uszkodzenia mechaniczne powstałe z winy użytkownika
✗Uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego montażu
✗Normalne zużycie eksploatacyjne
✗Wady wynikające z użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem
✗Uszkodzenia powstałe w wyniku wypadku lub kolizji
✗Wady towarów używanych wynikające z ich wcześniejszej eksploatacji (opisane w ofercie)

Dla towarów używanych: Reklamacji nie podlegają wady wynikające z normalnego zużycia, które zostały opisane w ofercie produktu lub są widoczne na zdjęciach.

4. Jak złożyć reklamację? – KROK PO KROKU

KROK 1: Zgłoś reklamację

Wyślij zgłoszenie na adres: maciej.fabianski@techtronic24.pl lub pisemnie na adres siedziby.

W zgłoszeniu podaj:

imię i nazwisko / nazwa firmy,
adres kontaktowy,
numer telefonu,
numer zamówienia i datę zakupu,
nazwę reklamowanego produktu,
szczegółowy opis wady/problemu,
kiedy wada została zauważona,
Twoje żądanie (naprawa / wymiana / obniżenie ceny / zwrot pieniędzy).

Dołącz:

zdjęcia lub film dokumentujące wadę,
kopię dowodu zakupu.

KROK 2: Otrzymaj potwierdzenie i instrukcje

W ciągu 2 dni roboczych otrzymasz potwierdzenie przyjęcia reklamacji wraz z informacją o dalszych krokach (czy konieczne jest odesłanie towaru).

KROK 3: Odeślij towar (jeśli wymagane)

Jeśli poprosimy o odesłanie towaru:

zapakuj go bezpiecznie,
dołącz opis reklamacji,
wyślij na adres: ul. Borowa 6, 46-053 Chrząstowice

W przypadku uznania reklamacji zwracamy koszt wysyłki reklamowanego towaru.

KROK 4: Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania (wraz z towarem, jeśli był wymagany).

O decyzji poinformujemy Cię e-mailem lub telefonicznie.

5. Twoje uprawnienia w przypadku uznanej reklamacji

Dla Konsumentów i PNPK (w kolejności):

PIERWSZEŃSTWO:

Możesz żądać naprawy lub wymiany towaru na nowy.

Możemy dokonać wymiany zamiast naprawy (lub odwrotnie), jeśli Twoje żądanie jest niemożliwe do spełnienia lub wymagałoby nadmiernych kosztów.

WTÓRNIE:

Możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy (zwrot pieniędzy), gdy:

naprawa/wymiana są niemożliwe lub zbyt kosztowne,
nie naprawiliśmy/wymieniliśmy towaru w rozsądnym czasie,
wada występuje nadal mimo naprawy/wymiany,
wada jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe odstąpienie.

Uwaga: Nie możesz odstąpić od umowy, jeśli wada jest nieistotna.

6. Koszty reklamacji

Reklamacja uznana	Reklamacja nieuznana
Koszty wysyłki reklamacyjnej – pokrywa Sprzedawca	Koszty wysyłki reklamacyjnej – pokrywa Kupujący
Koszty naprawy/wymiany – pokrywa Sprzedawca	Towar odsyłamy na koszt Kupującego lub do odbioru osobistego
Koszty dostarczenia naprawionego/wymienionego towaru – pokrywa Sprzedawca	—

7. Termin rozpatrzenia reklamacji

14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego (wraz z towarem, jeśli był wymagany).
Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji.

8. Reklamacja uszkodzeń transportowych

Jeśli przesyłka dotarła uszkodzona:

Przy odbiorze od kuriera:

Sprawdź stan opakowania przed podpisaniem.
W przypadku widocznych uszkodzeń – sporządź protokół szkody z kurierem.
Zrób zdjęcia uszkodzonego opakowania i towaru.
Skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin:maciej.fabianski@techtronic24.pl

Przy odbiorze z paczkomatu:

Zrób zdjęcia uszkodzonego opakowania przed otwarciem i po otwarciu.
Zgłoś uszkodzenie w aplikacji InPost.
Skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin.

Uwaga: Brak protokołu szkody może utrudnić dochodzenie roszczeń od przewoźnika, ale nie wyklucza reklamacji u nas.

CZĘŚĆ III – WYMIANA TOWARU

1. Wymiana na inny rozmiar/wariant

Jeśli zamówiony towar nie pasuje do Twojego pojazdu lub chcesz wymienić go na inny wariant:

Skontaktuj się z nami przed odesłaniem towaru: maciej.fabianski@techtronic24.pl lub tel. +48 888 367 751
Uzgodnimy dostępność zamiennika i różnicę w cenie (jeśli dotyczy).
Odeślij towar w stanie nienaruszonym.
Po otrzymaniu towaru wyślemy zamiennik.

Koszty wymiany:

Koszt odesłania towaru – pokrywa Kupujący
Koszt wysyłki zamiennika – pokrywa Kupujący (chyba że błąd był po naszej stronie)

2. Wymiana w ramach reklamacji

W przypadku uznanej reklamacji wymiana na nowy egzemplarz jest bezpłatna, a koszty dostawy pokrywa Sprzedawca.

CZĘŚĆ IV – INFORMACJE DODATKOWE

1. Weryfikacja dopasowania części

Aby uniknąć problemów ze zwrotami, zalecamy weryfikację dopasowania części przed zakupem.

Zadzwoń: +48 888 367 751 i podaj:

numer VIN pojazdu,
markę, model, rocznik, wersję silnikową,
numer katalogowy części (jeśli znasz).

Weryfikacja jest bezpłatna i pozwala uniknąć kosztów związanych ze zwrotem niepasującej części.

2. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeśli nie jesteś zadowolony z wyniku reklamacji, możesz skorzystać z:

Stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej
Mediacji prowadzonej przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej
Pomocy miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów

Więcej informacji: https://www.uokik.gov.pl

3. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

E-mail	maciej.fabianski@techtronic24.pl
Telefon	+48 888 367 751
Adres	FHU Techtronic Jacek Konieczny, ul. Borowa 6, 46-053 Chrząstowice
Godziny kontaktu	pon.–pt. 8:00–16:00

ZAŁĄCZNIKI DO POBRANIA

Pobierz odpowiedni formularz, wypełnij go i wyślij na adres e-mail: maciej.fabianski@techtronic24.pl lub pocztą na adres magazynu: ul. Borowa 6, 46-053 Chrząstowice

Formularz odstąpienia od umowy

Wypełnij w przypadku chęci zwrotu towaru w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

Pobierz PDF

Formularz reklamacyjny

Wypełnij w przypadku składania reklamacji z tytułu wady towaru lub niezgodności z umową.